Politique d’expédition

Chez Cosmea Beauty, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances liées au transport.

À titre indicatif, les commandes peuvent être livrées dans un délai estimatif de 15 à 30 jours ouvrés après leur expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retard du transporteur, de période de forte activité ou de formalités douanières.

Conformément à la réglementation applicable, un délai de livraison est communiqué au client lors de la commande. À défaut d'un délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au client avant la validation de la commande.

Le montant des frais peut varier selon la destination, le poids ou les caractéristiques de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de son colis.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour immédiatement, cela peut être dû au délai nécessaire à leur actualisation par le transporteur.

Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre colis.

En cas de problème lié à la livraison, nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer la commande.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée dans un délai d'une heure après sa validation, sous réserve qu'elle n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.

Après ce délai, la commande ne peut plus être annulée par cette procédure. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation et par notre politique de retour et de remboursement.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions et la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée sur notre page Coordonnées.